Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cấp xã là khâu quan trọng trong việc xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả và gần gũi với người dân. Thời gian qua, xã Mường Giôn đã triển khai các giải pháp nhằm đơn giản hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.

Bộ phận một cửa và một cửa liên thông xã là nơi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết phần lớn các thủ tục hành chính liên quan đến đời sống hàng ngày của người dân, như đăng ký hộ khẩu, chứng thực, đăng ký khai sinh, khai tử, và các chính sách an sinh xã hội. Do đó, việc cải tiến công tác này luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm.

Bộ phận tiếp công dân

Xã Mường Giôn đã áp dụng mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông”, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần giữa các bộ phận. Hồ sơ được xử lý tập trung, thời gian giải quyết được rút ngắn đáng kể. Xã Mường Giôn cũng tiên phong triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, giúp người dân nộp hồ sơ qua mạng, nhận kết quả tại nhà mà không cần đến trụ sở.

                                        Bộ phận 1 cửa hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trên dịch vụ công

Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức tại  xã Mường Giôn cũng được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng chuyên môn, thái độ phục vụ và ứng dụng công nghệ thông tin, từ đó tạo sự thuận tiện và thân thiện trong quá trình tiếp xúc với người dân.

Công chức tư pháp hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính

Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC cấp xã, xã cần tập trung vào một số giải pháp chính như sau:

          1. Đẩy mạnh chuyển đổi số: Đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai rộng rãi dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm việc xử lý hồ sơ nhanh chóng, chính xác và minh bạch.

2. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ tiếp công dân, tăng cường đạo đức công vụ và thái độ phục vụ theo mô hình chính quyền thân thiện như “ 4 xin, 4 luôn, 5 không”.

          3. Đơn giản hóa quy trình, thủ tục: Rà soát, loại bỏ các thủ tục rườm rà, không cần thiết, giảm bớt gánh nặng cho người dân.

          4. Tăng cường giám sát và lấy ý kiến phản hồi: Đặt hòm thư góp ý, khảo sát ý kiến người dân để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Hướng đến nền hành chính phục vụ

Việc cải cách và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC cấp xã Mường giôn không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn củng cố niềm tin vào bộ máy chính quyền cơ sở.

Khi mọi thủ tục hành chính được thực hiện nhanh gọn, minh bạch và thân thiện, chính quyền cấp xã sẽ trở thành cầu nối vững chắc giữa Nhà nước và người dân, góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại.